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Director del servicio al consumidor de Chile se refiere al “Caso Dell”Publicado el: 10/Julio/2008 a las 2:02 pm por Cristian Alv |
En declaraciones exclusivas al medio Transmedia, el Director del Servicio Nacional del Consumidor de Chile (SERNAC) José Roa, se refirió al caso de los laptops de la empresa Dell que fueron publicados en el sitio web de esa compañía $77.000.- (US$154 aprox) cuando debería haber costado realmente $299.990 (US$ 599 aprox)
Señor Director… a su juicio Dell Computers cometió infracción ?
A juicio de nuestra institución la empresa Dell cometió una infracción a la Ley del Consumidor y serán los Tribunales de Justicia los que determinarán finalmente no sólo lo que corresponda, así como las multas a beneficio fiscal como las indemnizaciones que, en este caso correspondan.
Cuántas denuncias han recibido en el sitio del SERNAC por este caso?
Hasta el momento hemos recibido alrededor de 2.500 reclamos y referente a este punto, cuando los Tribunales dictamen su sentencia, por cierto que no será lo mismo para aquél que compró uno u ordenó veinte.
Qué le parece que los ejecutivos de Dell hayan ido al SERNAC para explicarle la situación?
Me parece que para construír un Chile más justo y solidario, es bienvenido que las empresas no se sientan atacadas o perseguidas y de esa forma poder dar solución a los consumidores.
Cree usted que los que han reclamado se cansen esperando una resolución rápida de parte de los Tribunales?
Cabe señalar que por estadística, el 50% de los casos de reclamos se resuelve directamente entre el consumidor y el reclamado, por tanto esto es materia, insisto, de los Tribunales de Justicia quienes determinarán conforme a lo establecido, a resolver este problema . Nosotros dijimos que no nos ibamos a pronunciar sobre el particular mientras no hubiesen reclamos, y como la cifra es importante pues hemos dado a conocer nuestra posición como servicio.
Qué puede hacer un ciudadano común y corriente para denunciar otro tipo de situaciones que abiertamente están cometiendo falta a la ley como publicidad engañosa?
Dirigirse a nuestro portal www.sernac.cl o bien llamar al 600 594 6000.
REFERENTE AL TEMA DE FONDO
Si bien es cierto que el Señor Director del SERNAC cumple a cabalidad con su rol, la discusión de fondo (que no necesariamente pasa por los Tribunales) es que el mecanismo del error de la empresa de Dell no se basó en publicar un precio erróneo en su sitio como uno o dos ceros de menos. Se llegaba al precio mediante un mecanismo de configuración del procesador y luego que un joven estudiante lo descubriera por casualidad, se comenzó a crear una cadena de “dateos” para que muchos aprovecharan ese precio.
Según reporta Dell Chile, ellos recibieron un 66% de solicitudes más que en un día normal y que el valor estaba publicado desde fuera para toda Latinoamérica, el 98% de los pedidos provenían de Chile.
Entonces, ahora no queda más que esperar que finalmente los Tribunales se pronuncien para zanjar este tema aunque como editor pueda discrepar del tema de fondo.
(Vía: transmedia.cl) (fuente original)
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